আপনার সাফল্যের জন্য আমাদের সেবাসমূহ

বিভিন্ন সেবা

• টাটা জিপ্পি
  

  টাটা জিপ্পির মাধ্যমে আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ৯০% গ্রাহকের অভিযোগ সমাধান করা। আমরা আমাদের গ্রাহকদের অত্যন্ত মূল্যবান মনে করি এবং তাদের সন্তুষ্টি আমাদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এ কারণেই আমরা তাদের মালিকানা অভিজ্ঞতার পুরো সময়জুড়ে দ্রুত এবং কার্যকর সহায়তা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

  আমরা এই প্রক্রিয়াটি বাস্তবায়ন করেছি, যাতে নতুনভাবে চালু হওয়া মডেলগুলি (বা বিক্রয় পরিমাণের ভিত্তিতে আমাদের শীর্ষ ৩ মডেল) দেশের মধ্যে ওয়ারেন্টি সময়কালে গ্রাহকের পণ্য সেবা গ্রহন ও প্রদানে সময়নিষ্ঠতা নিশ্চিত করা যায় এবং অতুলনীয় কার্যক্ষমতা বজায় থাকে।

• টাটা শিল্ড
  

  টাটা মটরস-এ আমরা জানি দুর্ঘটনার কারণে সৃষ্ট অসুবিধা, আর্থিক ক্ষতি এবং হতাশা কতটা কষ্টদায়ক হতে পারে। এ সময়ে আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের জন্য সময়মতো এবং কার্যকর সেবা প্রদান করা আমাদের প্রধান লক্ষ্য। নিশ্চিন্ত থাকুন, আপনার সুবিধা এবং মানসিক শান্তিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে আমরা আপনার গাড়িগুলিকে যত দ্রুত সম্ভব রাস্তায় চলাচলের উপযোগী করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

  টাটা শিল্ডের মাধ্যমে, আমরা একটি সমন্বিত প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করেছি যা আমাদের গ্রাহকদের দুর্ঘটনাগ্রস্ত গাড়িগুলির জন্য সবচেয়ে কম সময়ের মধ্যে পরিষেবা প্রদান নিশ্চিত করার প্রতিশ্রুতি দেয়। আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো ৬০ দিনের মধ্যে ৯০% গাড়ি দ্রুত পুনরুদ্ধার করে রাস্তায় চলাচলের উপযোগী করা।

• টাটা জেনুইন পার্টস - গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলির প্রাপ্যতা
  

  নতুন মডেল বা বিক্রয়ের ভিত্তিতে আমাদের শীর্ষ ৩ মডেল হোক, আমরা জানি গুরুত্বপূর্ণ টাটা জেনুইন পার্টস প্রয়োজনের সময় সহজ প্রাপ্যতা কতটা জরুরি। আমরা গ্রাহকদের জন্য সর্বোচ্চ যত্ন এবং গুরুত্ব দিয়ে একটি প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করেছি, যেন দেশের সব সার্ভিস স্টেশনে ২৪ ঘণ্টা গুরুত্বপূর্ণ টাটা জেনুইন স্পেয়ার পার্টস পাওয়া যায়।

  আপনার সন্তুষ্টি এবং মানসিক শান্তি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। গুরুত্বপূর্ণ পার্টসের ১০০% প্রাপ্যতা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যাতে আপনার গাড়ির রক্ষণাবেক্ষণ এবং মেরামত সংক্রান্ত প্রয়োজনগুলো দ্রুত পূরণে আপনি আমাদের ওপর নির্ভর করতে পারেন।

• টাটা অ্যালার্ট
  

  টাটা মোটরস, আমরা বুঝি গাড়ির যান্ত্রিক ত্রুটি বা ব্রেকডাউনের কারণে উদ্বেগজনক এবং ঝামেলাপূর্ণ পরিস্থিতি সৃষ্টি হতে পারে। আমরা আমাদের গ্রাহকদের আশ্বস্ত করতে চাই, এমন পরিস্থিতি সমাধানে আমরা সম্পূর্ণ প্রস্তুতি এবং সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে কাজ করি। ব্রেকডাউনের কারণে সৃষ্ট বিঘ্নতা দূর করতে এবং যত দ্রুত সম্ভব আপনার গাড়িকে সচল করতে আমাদের সহায়তার ওপর সম্পূর্ণ নির্ভর করতে পারেন। আপনার সন্তুষ্টি এবং মানসিক শান্তি আমাদের জন্য অত্যান্ত গুরুত্বপূর্ণ, এবং আপনাকে প্রয়োজনীয় সেবা প্রদানে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

  টাটা অ্যালার্ট-এর মাধ্যমে আমরা নিশ্চিত করি যে, আমাদের গ্রাহকরা ওয়ার্কশপে নির্ভরযোগ্য অন-সাইট এবং ব্রেকডাউন সহায়তা পরিষেবার সম্পূর্ণ সুযোগ পান। আমাদের লক্ষ্য দ্রুত এবং দক্ষতার সঙ্গে সহায়তা প্রদান করা, যাতে সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ৮৫% ব্রেকডাউন গাড়ি সচল করা সম্ভব হয়।

• এক্সপ্রেস সার্ভিস
  

  আমরা আপনার সময় মূল্য বুঝি তা্ই, নির্ধারিত সার্ভিস বা মেরামতের সময় গাড়ির অভাববোধের কারণে সৃষ্ট অসুবিধা কমাতে চাই। আমাদের নিবেদিত কর্মী এবং দক্ষ কর্মপ্রনালীর মাধ্যমে আমরা আপনাকে একটি সহজ ও দ্রুত সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার সন্তুষ্টি ও সুবিধা আমাদের প্রধান লক্ষ্য এবং আমরা আপনার গাড়িকে সময়মতো প্রয়োজনীয় ও ব্যতিক্রমী সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

  এক্সপ্রেস সার্ভিস গ্রাহকদের সেবা দেওয়া এবং নির্ধারিত পরিষেবা ও ছোটখাটো মেরামত কাজের জন্য সর্বনিম্ন ডাউনটাইম নিশ্চিত করার লক্ষ্যে তৈরি করা হয়েছে। এই লক্ষ্য পূরণে, আমাদের অনুমোদিত ওয়ার্কশপে ডেডিকেটেড এক্সপ্রেস বেস, বিশেষ সরঞ্জাম, প্রশিক্ষিত কর্মী এবং সহজলভ্য যন্ত্রাংশ রয়েছে। আমাদের লক্ষ্য হলো এক্সপ্রেস সার্ভিস বিভাগে অন্তর্ভুক্ত ৮৫% কাজ সর্বাধিক ৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন করা।

• ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিসেস
  

  আমাদের ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিসেস গ্রাহকদের প্রতি আন্তরিক যত্ন এবং প্রতিশ্রুতি দিয়ে তৈরি করা হয়েছে, যার লক্ষ্য আপনার গাড়ির রক্ষণাবেক্ষণ এবং সুষ্ঠু পরিচালনার সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করা। আমাদের উদ্দেশ্য হলো আপনার গাড়ি যেন সর্বোত্তম কার‌্যক্ষমতা ফিরে পায় এবং ডাউনটাইম ন্যূনতম হয়।

  এই লক্ষ্যে, আমরা বিস্তৃত বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি (AMC) বা পরিষেবা প্যাকেজ প্রদান করি যা আপনার গাড়ির নির্দিষ্ট চাহিদাগুলোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। আমাদের প্রচেষ্টা হলো এই প্যাকেজগুলোর অধীনে অন্তত ৫০% গাড়ি অন্তর্ভুক্ত করা, যা আপনাকে মানসিক শান্তি এবং সুবিধা প্রদান করে। আপনি আমাদের ওপর আস্থা রাখতে পারেন যে, আমরা আপনার গাড়ির দীর্ঘস্থায়িত্ব এবং দক্ষতা নিশ্চিত করতে অতিরিক্ত সচেষ্টা থাকবো, যাতে আপনি আপনার গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলোর প্রতি মনোনিবেশ করতে পারেন।

• গ্রাহক অভিযোগের সমাধান

  আমরা সময়মতো গ্রাহকের অভিযোগ সমাধানের গুরুত্ব উপলব্ধি বুঝি, এজন্য প্রতিটি অভিযোগ নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করি, যতক্ষণ না তার সফল সমাধান হয়। গ্রাহক অভিযোগ সমাধানে আমাদের লক্ষ্য হলো সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ৯০% অভিযোগ সমাধান নিশ্চিত করা। আপনার সন্তুষ্টি এবং আমাদের সেবার প্রতি আপনার আস্থা আমাদের জন্য সর্বোচ্চ গুরুত্বপূর্ণ, তাই আমরা আপনার উদ্বেগসমূহ দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার মতামত আমাদের সেবা উন্নতির সুযোগ এবং আপনার যে অসাধারণ গ্রাহক সেবা প্রাপ্য, তা প্রদানে আমরা অঙ্গীকারবদ্ধ।

  আমরা গ্রাহকদের উদ্বেগ ও প্রতিক্রিয়াকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি এবং নিশ্চিত করতে একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রক্রিয়া স্থাপন করেছি, যাতে প্রতিটি অভিযোগ যথাযথ মনোযোগ পায়। ইমেল, ফোন, ফেসবুক বা অন্যান্য মাধ্যমে পাওয়া যেকোনো গ্রাহক অভিযোগ আমাদের কাস্টমার অ্যাসিস্ট্যান্স সেন্টারে (CAC)-এ যত্নের সাথে নিবন্ধিত করা হয়।